Volkkarin menestyksen taustalla: Paras palvelu!

[Tommi13]

Autotoday.fi uutisoi tänään, että Volkswagenin menestyksen taustalla on paras palvelu. Tälläkin foorumilla luettujen kommenttien valossa voi hyvin pitää paikkansakin. Lisäksi tuosta listasta on selvästi nähtävissä, että Skoda ei ole lähelläkään parasta palvelua. Liekö vaikuttanut tämä aivan käsittämön kommunikaation puute tilausten siirtelyistä ja asiakkaan epätietoisuudessa pitäminen. Kaikkea ei tosiaankaan voi sysätä jälleenmyyjän syyksi.

http://www.autotoday.fi/page.php?page_id=2&news_id=201006124&rss=all

Palvelu 1 -tutkimuksen palkitut 2010

Paras palvelukokonaisuus: Volkswagen
Paras ympäristötietoisuus: Volvo
Paras autoliikeketju: Pörhö

Sijoitukset ja kokonaispisteet (vuodet 2009, 2008, 2007, 2006, 2005)

1. Volkswagen 81 (66, 74, 75, 72, 64)
2. Citroën 80 (67, 62, 67, 73, 65)
3. Volvo 78 (72, 70, 78, 70, 65)
4. Honda 77 (69,72, 65, 67, -)
4 .Toyota 77 (70, 68, 61, 70, 67)
4. Nissan 77 (69, 71, 68, 66, 71)
4. Kia 77 (71, 73, 64, 61, -)
8. Mazda 76 (70, 70, 66, 64, -)
9. Audi 75 (70, 75, 65, -, -)
10. BMW 74 (69, 74, -, -, -)
10. Opel 74 (68, 72, 66, 71, 61)
12. Ford 72 (74, 69, 72, 64, 64)
12. Peugeot 72 (70, 69, 73, 63, 64)
14. Fiat 71 (-, -, -, -, -)
15. Mercedes-Benz 70 (67, 65, -, -, -)
16. Skoda 69 (70, 68, 69, 63, 53)

Tutkimustulokset kokonaisuudessaan Auto Bild Suomen numerossa 17/2010, ilmestyy 10.9.

[sollila]

Oiskohan tulos ollut sama jos tutkimus olisi tehty esim. TM:n tai Tuulilasin toimesta?

[Quality]

Kuulostaa lähes uskomattomalta, sen verran surkeita kokemuksia on saanut lukea VW-sivustoilta. Täytyy sanoa, että kun itse olen palvelua mittaaviin kyselyihin vastannut, ei lopputulos ole ollut kovinkaan kehno. Taidan olla sen verran säyseä asiakas, ettei kummoisempia m*lkku-mainintoja esiinny rekistereissäni. Sitä saa mitä tilaa  .

Skoda-palvelusta ei ole kokemusta, mutta Mersu-liikkeessä on tullut pari kertaa pyörähdettyä. Ei syntynyt mitenkään premium-palvelufiilistä. Eipä näytä BMWnkään sijoitus kummoiselta ... vaan siinähän se roikkuu Audin kintereillä 

Nämä ovat niitä mielikuva-asioita. Ehkä tulos houkuttelee entistä useampia VW-liikkeeseen. Ja jos kokemus on myönteinen, on todennäköisempää, että myös kaupat lisääntyvät. Sikäli tervetullutta, että juuri tätähän VW-organisaatiossa on totuttu pitämään heikoimpana lenkkinä.

[sollila]

Jotenkin vain ainakin minulla, vaikka konsernin autolla ajelenkin niin särähtää korvaan lähes samassa lauseesa Auto Bild ja Volkswagen. Auto Bildin itse ainakin lasken samaan kategoriaan seiskan kans.

Mutta noin pääsääntöisesti oon saanu hyvää palvelua riippumatta siitä minkä merkin liikkeesä oon käyny, koeajollekkin oon saanut sen hintaluokan autoja, josta ei voi kuin uneksia märissä unissa. Sen mitä edellistä autoa käytin merkkiliikkeesä huollossa niin sieläkin sain hyvää palvelua.

[k23001]

Jotenkin vain ainakin minulla, vaikka konsernin autolla ajelenkin niin särähtää korvaan lähes samassa lauseesa Auto Bild ja Volkswagen. Auto Bildin itse ainakin lasken samaan kategoriaan seiskan kans.

No eipä ainakaan edellisenä vuonna ole kotiinpäin vedetty koska silloin oli pisteitä 66

[sollila]

No eipä ainakaan edellisenä vuonna ole kotiinpäin vedetty koska silloin oli pisteitä 66

Noh, vahinkoja sattuu... 

[Anshjelm]

Hah, oma fiilis on pk-seudun VW-myymälöihin, sori vaan, totaalisen surkeita.

Ei vaikuta myyjiä nappaavan potentiaaliset asiakkaat tai renkaan potkijat taikka edes varmat ostajat... Huonointa asiakaspalvelua nyt viimeaikoina saanut. Ja tuo negatiivisuus Skodan myyntiorganisaatiota kohtaan, omissa kokemuksissa täysin päinvastainen. Ei todellakaan vastaa omat näkemykset vertailun mukaista näkemystä.

Ehkä paras kuitenkin on ollut Audi, aidosti kiinnostunutta palvelua. Tarjous on tullut sovitun mukaisesti halutulla sisällöllä.

[Ouzi]

Jälkimarkkinoinnin palvelut ainakin todella huonoja VW centereissä. (etenkin Vantaa) Asiakaspalvelu huonoa ja tietotaito puuttuu kokonaan. Ketään ei tunnu mikään kiinnostavan. Nyt pari kertaa asioinut metroautossa ja ihan positiivisesti olen ollut yllättynyt. Aika näyttää miten mielipiteeni muuttuu 

[joukose]

Mulla on täällä Salossa pikkupaikkakunnalla palvelu pelannut hyvin. Huollot olen saanu aamuun silloin kun olen itse halunnut kun ei ole pystynyt jättämään autoa koko päiväksi.

Ainoastaan erikoistöissä on joskus edellisen auton kanssa ollut viivästystä kun eivät olleet saaneet osia ja erikoistyökaluja ajoissa eivätkä muistaneet ilmoittaa ettei kannata tuodakkaan autoa vielä.

Ja täälläpäin toimii traktoauto.