Gallup-kysymys huollattaisitteko itse jatkossa tällaisessa autokorjaamossa:
Alunperin olin varannut ajan maanantaille 8.00, mutta 2 päivää ennen huoltoa aikaani oltiin aikaistettu 15 minuuttia, eikä syytä kerrottu. Puhelimessa huollon sanottiin kestävän max puoli tuntia. Vein auton sitten huoltoon 7.45 ja minun jälkeeni sinne tuli toinen asiakas jolle vaihdettiin renkaat ja hän lähti ennen minua. 8.30 tuli viesti että huoltoni oli vasta aloitettu! Tässä vaiheessa jo 45 min aikataulusta myöhässä. Loppujen lopuksi huolto oli valmis 9.10. Ei jäänyt oikein hyvä maku tästä korjaamosta, mitäs itse olette mieltä?
Ottaisin asian puheeksi vielä, ja jos sieltä tulee vaan kommentti "no nyt kävi näin" eikä tarjota mitään kädenojennukseksi, äänestäisin jaloillani ja ilmoittaisin asiasta myös firmalle jotta voivat mahdollisesti parantaa toimintojaan.
Huollattaisin. Kyseessä lienee merkkiliike. Heillä on paras tietämys.
Ilmeisesti tuollainen 09-mallin Audi on niin hienoa ja tuntematonta tekniikkaa täynnä, että on niin sanotusti tarpeen vähän pyllistää marmorilla, jotta auton saa pidettyä liikkeellä ::)
…näitä sattuu. Asiallinen huolto pyrkii kuitenkin selvittämään ja mahdollisesti hyvittämään jotenkin tapahtuneen. Ainakin Helkama lähettää nykyisin palautekyselyn merkkiliikkeen huollon jälkeen ja omassa epäonnisessa tapauksessani antamani palaute oli välittynyt huoltoon, josta oltiin heti yhteydessä. Tosin jo aiemmin oltiin asiallisesti selvitelty huoltoon liittyvää mokailua.
Eli jos reklamaatio otetaan asiallisesti vastaan, niin ei ihan ensimmäisen kerran takia kannata hiljaa "äänestää omilla jaloillaan". Minun mielestäni. Kokemusta valitettavasti on merkkiliikkeiden/-huoltojen arrogantista "emme tee virheitä"-asenteesta. Silloin on turha jatkaa.