We Connect (or do we?)

[HAL9000]

We Connect. Taisi lämmityslaitteen käynnistäminen toimia kaksi ensimmäistä kertaa ja sen jälkeen on ollut mykkä. Säännöllisesti n. kerran viikossa kokeillut, ei vaan toimi. Sinänsä hassua, koska auto kyllä näyttää lähettävän telemetriatietoja kännykkään päin säännöllisesti. Onko muilla ollut parempi menestys tämän sovelluksen kanssa?

[rautiainen]

1,5 vuoden aikana toiminut 2 kertaa edes vähän. Lähettänyt kuntoraportin...

[Japa79]

Mulla on pelannut ihan ok tämän uuden auton kanssa. Joskus harvoin sekoilee esim, ilmoittaa auton ovien olevan auki, vaikka asia ei näin olisi.

[Japa79]

Itseasiassa edellistä viestiä näpytellessä selailin tuota we connect kännykkä-appia ja totesin, että auto kertoo, että takaikkuna olisi auki. Kävin tarkistamassa ja niinhän se oli noin sentin raollaan. Ilmankos päivällä ihmettelin, että miksi nastojen rapinat kantautuu sisälle.

[timpy]

 

Joskus harvoin sekoilee esim, ilmoittaa auton ovien olevan auki, vaikka asia ei näin olisi.

Mulla tekee samaa eli välillä on joku ovi tai takaluukku auki Connect:n mielestä. Olisko niin, että sammutuksen jälkeen lähettää auton ”tilan” palvelimelle. Jos satut olemaan ajon jälkeen vaikka kontilla, niin tämä tila tallentuu(?).

[juubatuuba]

Puolen vuoden käytön aikana taitaa olla kaksi kertaa tehnyt tenän. Hidashan se on esim. Volvo On Call:iin verrattuna ja muutenkin rajoittuneempi, mutta on toiminut. Ja on siis käytössä lähes päivittäin, niin lämmitykseen, tilan tarkistamiseen ja latauksen (e-Golf) säätämiseen. Enemmän ärsyttää Car-Net:in pakkotervehdys aina ajoon lähtiessä.

[timpy]

Nyt ei ole onnistunut yhteys autoon moneen päivään. Tämä toimikin melko hyvin useamman kuukauden ajan. Miten oikeasti on mahdollista, että tämän palvelun toimintavarmuus on tällä tasolla? Eikä taida olla ihan uusi ongelma. Missä muussa maksullisessa palvelussa ihmiset hyväksyy tämän tasoisen toimintavarmuuden?

[Epes]

Nyt ei ole onnistunut yhteys autoon moneen päivään. Tämä toimikin melko hyvin useamman kuukauden ajan. Miten oikeasti on mahdollista, että tämän palvelun toimintavarmuus on tällä tasolla? Eikä taida olla ihan uusi ongelma. Missä muussa maksullisessa palvelussa ihmiset hyväksyy tämän tasoisen toimintavarmuuden?

Jos homma ei pian taitu niin taivaanrannassa häämöttää Nokian kohtalo. Rauta on kelvollista mutta softa mättää. Yhtiö tietää tämän ja aikoo ratkaista asian omin voimin ihan omalla softalla. Kuulostaako tutulta?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiU6azvhubtAhVrkosKHe-fCygQFjAEegQICRAB&url=https%3A%2F%2Fwww.is.fi%2Fautot%2Fart-2000006032778.html&usg=AOvVaw27LhtTjKK9FryI9rtVAhC0

[timpy]

Jos ostaisin TV:n, jonka kaukosäädin toimii satunnaisesti vaikka neljänä päivänä viikossa, niin en olisi kyllä tyytyväinen vaikka kuva ja ääni olisi kuinka hyvät tahansa.

[passo_s]

Laitoin weconnect ongelmat kuluttajansuojaan, kun en saanut pyytämääni 3kk veloituksetonta lisäaikaa weconnect tilini. Kyseessä on maksullinen weconnect palvelu. Eilen Skoda Superb ketjussa löysin keskustelun jossa oli myös skodan vastaavaan palveluun liittyen korvauspyyntö viety kuluttajasuojaan, asia oli ratkaistu siten että ei tarvitse korvata mitään kuluttajalle. Minusta outoa että ei tarvitse kuluttajalle korvata yhtään mitään.

[HAL9000]

En ole aikoihin jaksanut kiinnittää asiaan huomiota. Nyt kuitenkin oli mahdollisuus (ja aikaa) vähän tutkia enemmän. Kyse on siitä että auto hylkää yhteyden. Auton pääkäyttäjä ei ole järjestelmään kirjautuneena. Kun sitten annetuin/vahvistetuin tunnuksin yrittää kirjautua, epäonnistuu se n. 19/20 kerrasta. Onnistuneen kirjautumisen jälkeen, kaikki toimii. Kunnes tunnin päästä et enää ole kirjautunut ja sama homma uudestaan.

Vähän on pojilla softassa viilaamista vielä. Tästä pitäisi sitten vielä maksaa jotain...

[Rice]

Eipä tämä We Connect toimi uudessa Passatissakaan kunnolla.
Itseni aktivoiminen pääkäyttäjäksi ei onnistu millään.
Aina tulee ilmoitus, että pitää yrittää uudelleen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelusta tuli sitten viesti, että auto pitää käyttää huollossa jotta saan
aktivoitua itseni pääkäyttäjäksi.

[9987]

Onko sopimuksessa kerrottu palvelun toimivuudesta?  luulisi että maahantuoja/vw turvannut selustan myydessään tuotetta/palvelua joka ei toimi.

[jopo]

En ole aikoihin jaksanut kiinnittää asiaan huomiota. Nyt kuitenkin oli mahdollisuus (ja aikaa) vähän tutkia enemmän. Kyse on siitä että auto hylkää yhteyden. Auton pääkäyttäjä ei ole järjestelmään kirjautuneena. Kun sitten annetuin/vahvistetuin tunnuksin yrittää kirjautua, epäonnistuu se n. 19/20 kerrasta. Onnistuneen kirjautumisen jälkeen, kaikki toimii. Kunnes tunnin päästä et enää ole kirjautunut ja sama homma uudestaan.

Vähän on pojilla softassa viilaamista vielä. Tästä pitäisi sitten vielä maksaa jotain...

Tässä ollaan varmaan oikeilla jäljillä. Skoda Connectissa ollut viimeajat identtiset ongelmat, auto ei ota vastaan etäkäskyjä. Tämä auton uloskirjautuminen kuulostaa loogiselta, koska käskyt menee helpommin läpi heti ajon jälkeen, muttei jos auto on ehtinyt seistä vaikka yön yli.

[HAL9000]

Eilen poistin itseni (pääkäyttäjän) autosta ja lisäsin uudelleen. En siis poistanut mitään asetuksiani, ainoastaan käyttäjän. Tuon lisäyksen jälkeen näytti kaikki toimivan ihan ok. Nyt kun autolla ekan kerran lähdettiin liikkeelle, oli yhteys kännykän ja auton välillä taas kadonnut. Melko turha kapine tämä väittäisin.

[timpy]

Minulla oli noin pari viikkoa toimimatta tämä. En saanut autosta edes tehdasasetuksia kokonaan palautettua, koska ilmeisesti nettiyhteys puuttui. Ei onnistunut pääkäyttäjän ja tilien poisto autosta. Olin we connect tukeen yhteydessä ja ilmeisesti tekivät jotain, koska seuraavana päivänä homma taas toimi. Eli sain itseni lisättyä takaisin pääkäyttäjäksi. Katsotaan kuinka pitkäaikainen ilo on.

[passo_s]

Sain 6 kk veloituksetonta lisäaikaa, webaston ohjailuun puhelimella. Mainitsin meilissäni Weconnect tiimille että Suomessa kuluttajansuoja edellyttää edes jotakin hyvitystä jos maksat palvelusta joka ei toimi. Asiani käsittely kesti tosin 2kk että hyvitys toteutui.Soittelin ja meilailin ystävällisesti asiasta weconnect tiimille,ärsyyttää kun pitää aina kova kovaa vasten laittaa ja pienenä kuluttajana mainita suurista Suomen kuluttajansuojan eduista, kirjallisesti. Tässä välissä pienellä plugari A mersulla tein pitkän koeajon, puhelinyhteys autoon toimi täysin moitteetta ja aina.

[HAL9000]

Hah. Olisiko nyt löytynyt Graalin malja? We Connect on asennettu oletuskielen (Suomi) ollessa käytössä. Vaihdoin kuitenkin nopeasti englanniksi puheohjauksen ja navigaattorin nopeuskamera-kommenttien takia. Kun vaihdoin kielen takaisin, otti auto heti yhteyden.

[timpy]

Olen nyt jumpannut jonkun verran We Connect tuen kanssa. Yrittävät siellä kyllä auttaa vaikka tietävät selvästi systeemin tason. Laittakaa sinne viestiä niin menee edes tietoa ongelmista eteenpäin. Eilen resetoinnin ja yksityisyysasetusten muuttamisten jälkeen toimi noin vuorokauden verran ok. Sitten ei taas yhteys pelannut. Auton virtojen päällä käytön jälkeen toimii taas varmaankin huomiseen asti. Ajon jälkeen ajotiedot kyllä päivittyy hyvin serverille, mutta etäkomentoja ei ota vastaan, kun jonkun satunnaisen ajan jälkeen ajosta. Kyllä on vaan pakko tietää lähtöaika töistä aamulla ja käyttää kelloajastusta. Kaukosäädin ei toimi parkkipaikalle asti ja etäkäytön käyttövarmuus on tasolla max. 30%. Webaston omaa Thermo Connectia tähän ei varmaankaan saa asennuttua, kun on integroitu tuo lämmittimen ohjaus autoon.

[M_M]

Webaston omaa Thermo Connectia tähän ei varmaankaan saa asennuttua, kun on integroitu tuo lämmittimen ohjaus autoon.

Jos siinä on weban käynnistystä varten edelleen se perinteinen kaukosäädin, niin sitten siellä täytyy kyllä olla vastaanotinkin sille. Ja siihen saa thermoconnectin kytkettyä.

[passo_s]

Tuli we Connect tiimistä arvaus että sen tilini uudelleen aktivointi on pidempi prosessi, no mikään tässä we connectin kanssa ei ole putkeen mennytkään. Mulla loppui joulukuun puolessavälissä we Connect soppari. Nyt siihen päätettiin antaa 6 kk veloituksetonta lisä aikaa hyvityksenä ongelmista, eivät vaan saa tiliäni helpolla aktivoitua. Työsuhdeauto soppari loppuu, siirtyypä 6 kk ilmanen sitten seuraavalle We Connect tuki on toki syytön järjestelmän ongelmiin, silti tulee sellainen kiusallinen fiilis aikani varastamisesta kun ystävällisesti selittävät ja asiat eivät koskaan johda mihinkään. Mersun plugaria lainasin ja puhelin yhteydet mersuun toimivat ongelmitta.

[ak72]

Omassa 7.5 GTi:ssä We connect on toiminu oikein hyvin. Kertaakaan ei ole epäonnistunut webaston  päällelaitto iOS sovelluksesta. Toki toivoisin että sovelluksella näkisi esim auton sisälämpötilan ja akun jännitteen kuten monessa eber jälkiasennuslämmittimessä. On se vaan ihmehomma että 8 Golfissa ei sama toimi. Kehitys kehittyy...

[M_M]

Toki toivoisin että sovelluksella näkisi esim auton sisälämpötilan ja akun jännitteen kuten monessa eber jälkiasennuslämmittimessä.

Nämäkin ominaisuudet saa golfiin kun asentaa webaston thermoconnectin. Siis sen ohella, että webaston etäkäynnistys tapahtuu luotettavasti. 

Lisäksi myös auton sijainti näkyy sovelluksessa, jos sellaista tietoa joskus kaipaa.

[ak72]

Nämäkin ominaisuudet saa golfiin kun asentaa webaston thermoconnectin. Siis sen ohella, että webaston etäkäynnistys tapahtuu luotettavasti. 

Lisäksi myös auton sijainti näkyy sovelluksessa, jos sellaista tietoa joskus kaipaa.

Latasin thermoconnectin mutta pyytää skannaamaan QR-koodin? Mistä semmosen saa? En äkkiseltään löytänyt sellaista autosta.

[M_M]

Niin siis se thermoconnect pitää asentaa autoon... Se laite, fyysisesti. Pelkän ohjelman asennus matkapuhelimeen ei valitettavasti tuo mitään lisäominaisuuksia autoon.

[Japa79]

Joulukuun alussa elvistelin täällä että hyvin toimii. Nyt ei ole pariin viikkoon saanut lämmitystä kytkettyä päälle sitä kautta ollenkaan. Laitoin myös asiasta palautetta. Onneksi on avaimen mukana se kauko-ohjain, mutta kun autoa käyttää kaksi henkilöä niin hieman hankalaa sekin on.

[passo_s]

Laitoin kuluttajasuojaan kysymyksen voinko saada weconnect sopimuksesta maksamani rahani takaisin. Jatkoivat useamman sähköpostilla lähettämäni pyynnön jälkeen we connect sopimusta veloituksetta, pommitin viisi kertaa samaa sähköpostia ja viidenteen reagoivat. Eihän se we connect edelleenkään toimi.Onko joku muu kysynyt sopimuksesta maksamiaan rahoja takaisin? Ei nyt se nyt iso summa ole, mutta periaatteellinen kysymys minulle, myydään ja rahastetaan ja ei toimi.Muilla merkeillä tälläinen vastaava we connect palvelu on ilmainen.

[rautiainen]

Kertokaapa sepät pitäisikö CarNet/We Connect Go or what so ever näyttää mitään ilman maksullista data plugia, jota minulla ei ole.
Minulla ei nimittäin 7 Golfissa auto ole kertaakaan kunnolla saanut palveluun yhteyttä. Viimeisin auton kuntoraportti on porttaaliin pudonnut yli 0,5 vuotta sitten. Autosta en ole koskaan saanut yhteyttä CarNetiin. Toisinpäin näemmä on ainakin kerran yhteys muodostunut. En siis tiedä, mistä hienouksista olen jäänyt paitsi.

[Waltti]

Kannattaa unohtaa ne kalliit maksulliset we connect sovellukset jolla pitäisi muka saada wepasto vaivattomasti päälle. Itse laitoin dfreeezerin kun meni hermot we connect sovellukseen ja nyt toimii hienosti. Wepaston saa nyt parissa sekunnissa päälle. Asennus on helppo ainakin Golf MK8,  apparin puolelta takaa yksi sivupaneeli ylhäältä irti ja sen jälkeen plug and play. Ensimmäiset 3 vuotta ilmainen ja sen jälkeen 20e/vuosi. We connect 250e/2 v...

[Passatti]

Laitoin kuluttajasuojaan kysymyksen voinko saada weconnect sopimuksesta maksamani rahani takaisin. Jatkoivat useamman sähköpostilla lähettämäni pyynnön jälkeen we connect sopimusta veloituksetta, pommitin viisi kertaa samaa sähköpostia ja viidenteen reagoivat. Eihän se we connect edelleenkään toimi.Onko joku muu kysynyt sopimuksesta maksamiaan rahoja takaisin? Ei nyt se nyt iso summa ole, mutta periaatteellinen kysymys minulle, myydään ja rahastetaan ja ei toimi.Muilla merkeillä tälläinen vastaava we connect palvelu on ilmainen.

Minulle jatkettiin sopimus vuoteen 2022. Ja vielä ilmaiseksi. Ei auttanut kun ei toimi niin ei.