Volkswagenin surkea huolto

[tet]

Mikä ihme tässä nyt on niin vaikeaa. Kuluttajaviraston sivuilla on ohje jossa tämä sijaisautoasia selvitetään:

http://www.kuluttajavirasto.fi/File/40232336-3463-43d4-83a2-63b775b50ff3/Virhevastuu+ja+takuu+autokaupassa.pdf

Tuon printtaa mukaan, valkkaa sivun 11 esille ja lyö huoltoneuvojan kouraan. Sijaisauto kuuluu antaa ilmaiseksi takuukorjauksen ajaksi, jos eivät anna niin voi viedä vuokra-auton laskun heille maksettavaksi.

[pappa]

Pappallekin tuli kutsu tuoda Golf VII ennakoivaan huoltotoimenpiteisiin (DSG:n öljynvaihto ja ohjelmointi).
Öljynvaihtoa tehdessään asentaja huomasi öljypohjan tihkuvan öljyä (vuoto). Huoltoneuvoja soitti ja sovittiin, että öljypohjan vuoto korjataan samalla. Kaikkia osia heillä ei ollut varastossa. Jotain osia tilattiin Ruotsista. Tulivat seuraavana päivänä ja öljypohja korjattiin saman tien. Yön aikana oli tullut tehtaalta ohje jostain toisesta ennakoivasta huoltotoimenpiteestä. Tämä tehtiin myös.
Asentaja ja huoltoneuvoja ansaitsevat kiitokset tyylikkäästi ja asiallisesta hoidetusta työstä.

Miten tähän päädyttiin on sitten jo toinen tarina.

Tätä areenaa lukiessa olen tullut siihen tulokseen, että toiset saavat sijaisauton veloituksetta miltei pyytämättä ja toiset eivät sitten millään. Syitä lienee monia. Kuluttajaviraston kannastakaan eivät autoliikkeet tunnu välittävän.

Olen ostanut saman liikkeen samalta myyjältä kaksi Golfia. Ensimmäisen tilaussopimukseen kirjoitettiin "Sijaisauto veloituksetta takuukorjauksen ajaksi". Tämä myös toimi. Toisen auton tilaussopimukseen tätä ei kirjoitettu, koska uskoin myyjän vakuutteluun "Tämä on meillä normaalikäytäntö".

No, ei se ollutkaan enää normaalikäytäntö kun olisin tarvinnut sijaisauton em. ennakoivan huoltotoimenpiteen ajaksi. Kun vetosin myyjän sanomisiin, niin sain vastaukseksi: "Kyllä myyjän se pitäisi tietää, että sijaisautoa ei niin vaan anneta"
Väännön jälkeen huoltoneuvoja sijaisauton viimein lupasi. Peruin tämän myöhemmin kun asia paisui.
Ennakoivaan huoltotoimenpiteisiin kutsuessaan huoltoneuvoja myös sanoi: "Tästä ei synny teille kustannuksia".
Joku voi tietysti olla sitä mieltä, että kyse ei ole takuukorjauksesta, Huoltoneuvoja ei tähän vedonnut.

Tämän jälkeen lähetin myyjälle s-postiviestin, joissa kerroin tapahtumien kulun. Siinä oli mm. teksti: "Taas yksi esimerkki siitä, että myyjän puheisiin ei voi luottaa vaan kaikki on laitettava paperille."

Tästä seurasi myyjän soitto. Hän tuli ns. lankoja pitkin ja huusi suoraa huutoa korvaani miten häntä on loukattu. Hyvä ettei haastanut kunnianloukkauksesta oikeuteen. Sitten hän katkaisi puhelun ilman, että ehdin itse mitään vasta argumentoida. Minulle jäi epäselväksi loukkaantumisen syykin.

Koska omaa kantaani en puhelun aikana voinut esittää niin lähetin s-postiviestin ko. huoltoneuvojalle, myyjälle ja heidän esimiehilleen. Kerroin siinä oman näkemykseni tapahtumien kulusta. Mainitsin myös, että ei asiakkaalle tällä tavalla huudeta.

Itsekin kymmeniä vuosia asiakaspalvelutehtävissä olleena olisin saanut potkut tai ainakin siirron toisiin tehtäviin jos olisin käyttänyt asiakkaan suuntaan samalla tavalla. Tosi kauppasummat olivat aivan eri luokkaa. (tämä kappale ei ollut viestissä)

Viesti lähti n. kolme viikkoa sitten. Sinisilmäisesti odotin, että joku saajista siihen vastaa ja minkä sävyinen vastaus olisi. Turhaan odotin. Mitään ei ole kuulunut. Roskapostisuodatin teki tehtävänsä.

Toivottavasti minun ei tarvitse enää asioida ko. liikkeen kanssa, koska olen ilmeisesti sellainen asiakas jota he eivät tarvitse. Tämä ihmetyttää pientä kulkijaa, koska pari Golfia on samasta liikkeestä ostettu ja huollot on tehty heillä kerran vuodessa. Lisäksi seuraavakin GOLF on jo konfiguraattorissa määritelty.
Tämä oli vahva mielipiteeni ennen mielestäni tyylikkäästi hoidettua ennakoivaa huoltotoimenpidettä. Nyt olen epävarma. Saas nähdä kuinka käy.

En pidä itseäni minään riidankylväjänä. Tämä on ensimmäinen kerta kun totean, että ehkä tämä liike ei ole minua varten kun syynä on saamani kohtelu.

[dosetti]

Oma suppea kokemus (teen itse niin paljon kuin mahdollista tai teetätän muualla) on, että laadunvarmistus ei volkkarilla toimi. Työnjohto pystyy tarkistamaan työn jäljen 1-3 kertaa kymmenestä (tämä kuultu työnjohdolta) ja ilmeisesti kuukausipalkalla olevat työntekijät eivät välitä, miten laadukkaasti työ tehdään.

Se, mikä itseäni ihmetyttää, on huonosti tehtyjen töiden maksuhalukkuus. A(a)siakkaana olettaisin liikkeelle olevan paras vaihtoehto tehdä työ edes sinnepäin kunnolla vs. päin haitaria ja sitten sitä tehdään uudestaan, johon kuluu aikaa, resursseja ja ihan puhdasta rahaakin.

Ne vähäiset kokemukset, joita itselläni on, on menneet jotakuinkin päin haitaria. Kiitän onneani, että autossani ei (kopkop) ole mitään isompaa vikaa, jonka vuoksi joutuisin turvautumaan merkkiliikkeen surkeaan työnlaatuun. Varaosat ovat varmasti parhaita mahdollisia, niissä ei mitään (yleensä).

Tässä yksi esimerkki laadukkaasta merkkiliikkeen korjausmaalauksesta.

[Dirti]

Tässä yksi esimerkki laadukkaasta merkkiliikkeen korjausmaalauksesta.

Melkein osu sävy kohdalleen. Tämä on näitä asioita miksi nauran yleensä merkkikorjaamon "myyjille" kun kehuvat olevansa aina parhaita ja ammattitaitoisia. Itse sain kuulla miten ammattitaitoisia sekä koulutettuja vv-center herttoniemessä ovat koodaamaan autoja, nauroin heidän kommentille. Seuraavan kerranhuoltoa tilatessa kun pyysin että jos säätäisivät nopeusmittari virheen pois niin tuli vastaus etteivät pysty siihen. Kysyin että miten sitten radioni näyttää oikeaa nopeutta, johon sain kysyvän vastauksen että sulla on varmaan navigaattori päällä. Ilmoitin heille että autossani on karvalakki soitin mutta olen koodannut nopeuden siihen näkymään, joten oletan että saman nopeuden saa mittaristolle menemään. He ihmettelivät että miten tuon nopeuden voi muka saada näkyviin radioon, johon totesin että kyllähän teidän pitäisi tietää kun olette niin ammattitaitoisia ja koulutettuja. Tämän jälkeen tuli syvä hiljaisuus langan toisessa päässä, mutta mitään ei voinut kuulema mittarivirheelle kuitenkaan tehdä, ei edes selvittää mahdollisuutta virheen poistamiseen.

[katteja]

Meidän perheen VAG konsernin tuotteen ovat käyneet merkarin huollon pihassa vain kun ollaan haettu alkuperäisiä varaosia.

Huollot jne jutut teetetään yksityisellä huollossa jolla samat työkalut kuin merkkarilla ja oikeus laittaa huoltovihkoon leima.
Hän tekee sen takia huolellista hommaa koska ansiotaso on oikeesti asiakkaista riippuvainen, eli huonossa huollossa ei kävisi ketään joka tarkoittaisia 0â,¬ tuloja.

Hänellä myös ns. "liikkumisturva", pystyy hinaa härvilein pajalle ja lainaksi saa vanhan golffin siksi aikaa kun omaa roplataan. Hinnoissa 80% eroa versus hän ja merkkari, ei kauaan tarvitse miettiä mihin rahani laahaan.
En tarvitse hienoja lasipalatseja huoltamiseen tai auton ostamiseen joissa kirkkaiden valojen alla pöyristelen perus kotteroiden hinotoja.

[Rinkulakeula]

Olen ostanut saman liikkeen samalta myyjältä kaksi Golfia. Ensimmäisen tilaussopimukseen kirjoitettiin "Sijaisauto veloituksetta takuukorjauksen ajaksi". Tämä myös toimi. Toisen auton tilaussopimukseen tätä ei kirjoitettu, koska uskoin myyjän vakuutteluun "Tämä on meillä normaalikäytäntö".

No, ei se ollutkaan enää normaalikäytäntö kun olisin tarvinnut sijaisauton em. ennakoivan huoltotoimenpiteen ajaksi. Kun vetosin myyjän sanomisiin, niin sain vastaukseksi: "Kyllä myyjän se pitäisi tietää, että sijaisautoa ei niin vaan anneta"
Väännön jälkeen huoltoneuvoja sijaisauton viimein lupasi. Peruin tämän myöhemmin kun asia paisui.
Ennakoivaan huoltotoimenpiteisiin kutsuessaan huoltoneuvoja myös sanoi: "Tästä ei synny teille kustannuksia".
Joku voi tietysti olla sitä mieltä, että kyse ei ole takuukorjauksesta, Huoltoneuvoja ei tähän vedonnut.

Tämän jälkeen lähetin myyjälle s-postiviestin, joissa kerroin tapahtumien kulun. Siinä oli mm. teksti: "Taas yksi esimerkki siitä, että myyjän puheisiin ei voi luottaa vaan kaikki on laitettava paperille."

Tästä seurasi myyjän soitto. Hän tuli ns. lankoja pitkin ja huusi suoraa huutoa korvaani miten häntä on loukattu. Hyvä ettei haastanut kunnianloukkauksesta oikeuteen. Sitten hän katkaisi puhelun ilman, että ehdin itse mitään vasta argumentoida. Minulle jäi epäselväksi loukkaantumisen syykin.

Koska omaa kantaani en puhelun aikana voinut esittää niin lähetin s-postiviestin ko. huoltoneuvojalle, myyjälle ja heidän esimiehilleen. Kerroin siinä oman näkemykseni tapahtumien kulusta. Mainitsin myös, että ei asiakkaalle tällä tavalla huudeta.

En pidä itseäni minään riidankylväjänä. Tämä on ensimmäinen kerta kun totean, että ehkä tämä liike ei ole minua varten kun syynä on saamani kohtelu.

Olisit varmaankin voinut halutessasi lähettää myyjälle sähköpostia tai soittaa hänelle jo silloin, kun väänsit sijaisautosta huoltoneuvojan kanssa.

Tuollaiset sähköpostit tyyliin "Taas yksi esimerkki siitä, että myyjän puheisiin ei voi luottaa vaan kaikki on laitettava paperille." kokee varmasti jokainen myyntihenkilö vattuiluna, varsinkin kun todennäköisesti viestisi on tullut myyjälle täysin puskista, eikä hän ole ollut tietoinen aikaisemmasta väännöstäsi huoltoneuvojan kanssa.

Toki yksikään ammattitaitoinen myyjä, alalla kuin alalla, ei alennu huutamaan asiakkaalle, vaan kommunikoi asiallisesti, koska yleensä reklamaatioissa eivät ihmiset riitele, vaan asiat.

[JaakkoS]

Pikaisen valituksen jälkeen homma saatiin jatkoa...

Auto ajettiin mekaanikon kanssa, nitinat ja rasahtelut todettiin. Samoin myös musikki ongelma navista.
Alustassa ei ollut ongelmaa, vaan ongelma oli siinä ovessa. Ei ollut lukossa öljyä, ja ovi jotenki liikkui korin mukana töyssyissä. Ã,,äni on kadonnut. Sisätilan hansikaslokero öljyttiin myös.
Sijaiautosta eivät olleet samaa mieltä. laitoin valitusta esimiehelle. Oma myyjä ei ole kommentoinut mitenkään muuten, kuin että '' ei se sijaisauto kuulu normaalisti'''

Maahantuonnilta vieläkin odotellaan naviin liittyvää tietoa.--.-

[kt]

^No tuossahan on jo vähän edistystä.

Marmorilla kannattaa joskus kyllä käyttää autoaan. Itse olen ajatellut, että halvimmat mahdolliset huollot siellä voi teettää vaikka parin vuoden välein. He nimittäin pystyvät katsomaan, että onko uusia ohjelmapäivityksiä tai ennakkohuoltokutsuja olemassa kyseiseen autoon. Nämä nyrkkipajat ei siihen kykene.

Mutta esim. iskarin ja jakoketjun vaihto siellä 200 000 km kohdilla varmaan on halvinta tehdä muualla.

[skriko]

Volkswagen on siksi hyvä auto, ettei tarvitse käydä huollossa kuin joka toinen vuosi. Kuusi vuotta jos pitää samaa autoa ei ole kuin kaksi kertaa mahdollista että joku  tuhoisi autoasi. Senkin välttää kun kyttää haukkana vieressä ja kertoo mihin ei saa koskea.

[V-O]

Eiks volkkarilla olekaan tuo huoltoväli kilsoihinkin sidottu?

[skriko]

Eiks volkkarilla olekaan tuo huoltoväli kilsoihinkin sidottu?

On juu. 2 vuotta tai 30 000 tai sitten kun kone "komentaa" huoltoon.

[Tourano]

Volkswagen on siksi hyvä auto, ettei tarvitse käydä huollossa kuin joka toinen vuosi. Kuusi vuotta jos pitää samaa autoa ei ole kuin kaksi kertaa mahdollista että joku  tuhoisi autoasi.

Siinä välissä muutama korjaamokäynti.

Eipä silti, 2v/30 tkm huoltoväli antaa mahdollisuuden vähäisillä kilometrillä manata 2 vuotta huollon mokailuja.

[TAG]

Sorry pitää pistää vähän sovittelevaa näkemystä.

Itsellä on Espoon liikkeestä paljon myös hyviä kokemuksia. Yleensä hyvä kokemus on molemminpuolinen juttu. Menet vaatimaan kk-vanhaan halvimpaan mahdolliseen autoon sisälistan kitinästä korjausta normaalin huoltokäynnin ulkopuolella ja alat vaatimaan sijaisautoa, niin pitäisin sitä itsekin kärpäsen tappona tykillä. Tuon kaltaiset pienet puutteet hoituu ihan hyvin seuraavan määräaikaishuollon yhteydessä, kunhan takuu on vielä voimassa. Sanoisin kuvauksesi perusteella, että sama koskee tuota navin ongelman suuruutta.

Itse keräsin listalle noita ensimmäiseen 30.000km huoltoon ja ne hoidettiin huollon yhteydessä pois sen minkä pystyivät ja jotain pientä vielä jäi, mutta en maailmaani sillä kaada.

Ja kun on välit hoitanut itsekin asiallisesti, niin kun sitten isompi ongelma tuli eteen, niin sekin hoitui hyvin ja sijaisauto järjestyi 2 viikoksi vaikka ei olisi ollut pakko takuuajan jo päätyttyä.

[skriko]

Siinä välissä muutama korjaamokäynti.

Juuri niin. Itellä ollut käyntejä korjaamolla.
1. Ratti vinossa ja auto ei rullaa mielestäni hyvin. Tapahtui heti uutena. Syy: Ohjauskulmat pielessä.
2. Takaa kuuluu kolinaa. Syy. Ei selvinnyt
3. Autosta kuuluu hirveää pärinää. Syy. Polttoainepumpun paluuletkut resonoivat koria vasten.
4. Ketjuremppa
Kaksi ekaa käyntiä takuuseen
Kolmas takuuajan jälkeen 57,50â,¬
neljäs hyvään tahtoon

[JaakkoS]

Sorry pitää pistää vähän sovittelevaa näkemystä.

Itsellä on Espoon liikkeestä paljon myös hyviä kokemuksia. Yleensä hyvä kokemus on molemminpuolinen juttu. Menet vaatimaan kk-vanhaan halvimpaan mahdolliseen autoon sisälistan kitinästä korjausta normaalin huoltokäynnin ulkopuolella ja alat vaatimaan sijaisautoa, niin pitäisin sitä itsekin kärpäsen tappona tykillä. Tuon kaltaiset pienet puutteet hoituu ihan hyvin seuraavan määräaikaishuollon yhteydessä, kunhan takuu on vielä voimassa. Sanoisin kuvauksesi perusteella, että sama koskee tuota navin ongelman suuruutta.

Itse keräsin listalle noita ensimmäiseen 30.000km huoltoon ja ne hoidettiin huollon yhteydessä pois sen minkä pystyivät ja jotain pientä vielä jäi, mutta en maailmaani sillä kaada.

Ja kun on välit hoitanut itsekin asiallisesti, niin kun sitten isompi ongelma tuli eteen, niin sekin hoitui hyvin ja sijaisauto järjestyi 2 viikoksi vaikka ei olisi ollut pakko takuuajan jo päätyttyä.

Navin muka pikku ongelma...
Jos kuuntelee musaa niin se pätkii 3 -4 kertaa. Ei ole normaalia ja TOSI häiritsevää

[TAG]

Navin muka pikku ongelma...
Jos kuuntelee musaa niin se pätkii 3 -4 kertaa. Ei ole normaalia ja TOSI häiritsevää

Subjektiivinen asia. Sulle varmaan iso asia, ei sitä kukaan kiistä. Itseltä hajosi Webaston kauko-ohjaus ja jaksoin odottaa 6kk huoltoon ja käytin siihen saakka ajotietokoneesta päälleajon ohjelmointia. Jos autokauppias järjestää korjausaikoja takuuna jokaiselle pikkuvialle erikseen, voi samalla unohtaa myös liiketoiminnan tekemisen joka kuitenkin tuo jatkuvuutta toiminnalle ja leivän siellä työskentelevien pöytään.

Aina voi käydä oikeuksiaan tivaamassa ja monesti sitä on oikeassakin kirjaimen mukaan, mutta hyvää palvelusuhdetta sillä ei yleensä rakenneta.

Itse olen palveluammatissa IT-alalla ja monenlaisia asiakkaita tulee vastaan. Parhaita ovat sovittelevat ja ratkaisuhakuiset jos ongelmia tulee. Silloin löydetään aina ratkaisut ja seuraavalla kerralla vielä helpommin. Vaikeimpia ovat hinnalla millä hyvänsä oikeuksiensa puolesta tivaavat ja hermonsa välittömästi menettävät. Niitäkin iso osa.

[skriko]

Parhaita ovat sovittelevat ja ratkaisuhakuiset jos ongelmia tulee. Silloin löydetään aina ratkaisut ja seuraavalla kerralla vielä helpommin. Vaikeimpia ovat hinnalla millä hyvänsä oikeuksiensa puolesta tivaavat ja hermonsa välittömästi menettävät. Niitäkin iso osa.

Samaa mieltä. Aikoinani yritystä pitäessäni oli myös asiakkaita jotka keksivät autoista aina jotain vikaa vain saadakseen hinnanalennusta kaupanteon jälkeen.

[V-O]

Sorry pieni OT.

Tosiaan tuolla IT-alalla tulee vastaan kaikenmoisia asiakaspalvelijoita, joilla palveluasenne on täysin nyrjähtänyt. Jos mä ostan Weban kaukosäätimen niin arvaa kuvittelenko saavani toimivan kaken, enkä toimimatonta roskaa, moskaa tai pas... Ei kai kukaan niin tyhmä oo että tyytyy toimimattomaan kakeen? Ja sit joku selittää liiketoiminnasta, jatkuvuudesta ja leivästä... HuhHuh.

Niin tuttua IT-seliselisoopaa, että argh...

[los los]

Autoni oli hertsikassa korjattavana sisälle tulevan vesivuodon johdosta.
Tuulilasin sivulistat ym irroitettiin vuoto saatiin korjattua olin tyytyväinen kerrankin kunnon työt.
Tänään vahasin autoa huomasin tuulilasin sivulistan alla olevassa kumilistassa olevan hiiren mentävän aukon.
Kumitiiviste oli jätetty metallisen tukipellin päälle,sain sen oikealle paikalle tuki levyn eteen.
Kyseisen kumilistan tarkoitus on estää roskat ohjata vettä ja varmaakin parantaa virtauksia.
On se vaan hyvä ettei taas tarvinnut pettyä vw hertsikaan,eihän se ollu kuin 100â,¬ H.

[JaakkoS]

Eipä mennyt niinkuin Strömsöössä......Nyt on kulunut 1kk, kun asiasta tein ilmotuksen. Kävin viimeviikolla kysäisemässä, niin sanoivat, ettei ole mitään updatea tullut. Uskalsivat väittää, ettei puhelimeni (Note 3), eikä kaverin puhelin ( lumia 820) ole yhteensopivia, nauroin vain. Huoltopäälikkö ei vastaa s-postiin, eikä mitään ole tapahtunut. Laite pätkii edelleen, nyt jopa navigaattori lagii, ja bluetooth puhelut katkeilevat.....Mitäköhän seuraavaksi.

[ak72]

Eipä mennyt niinkuin Strömsöössä......Nyt on kulunut 1kk, kun asiasta tein ilmotuksen. Kävin viimeviikolla kysäisemässä, niin sanoivat, ettei ole mitään updatea tullut. Uskalsivat väittää, ettei puhelimeni (Note 3), eikä kaverin puhelin ( lumia 820) ole yhteensopivia, nauroin vain. Huoltopäälikkö ei vastaa s-postiin, eikä mitään ole tapahtunut. Laite pätkii edelleen, nyt jopa navigaattori lagii, ja bluetooth puhelut katkeilevat.....Mitäköhän seuraavaksi.

Laita seuraavaksi iPhone niin hommat pelittää 

[JaakkoS]

Laita seuraavaksi iPhone niin hommat pelittää 

Heh , ei nyt omppu linjalle todellakaan lähdetä

[V-O]

Ei se huolto toimi muuallakaan. Voi h e l v e t i n h e l v e t t i en paremmin sano....

Kolme hommaa etukäteen ilmoitettu ja listalla kun aamulla auton vein huoltoon. Puolen päivän aikaan tuli tekstari että autonne on valmiina.

Kun hain autoa huomasin heti jo pihaan ajaessani että ainakin kaksi työtä kolmesta tekemättä. Onneksi yksi  oli sentään tehty. Mainitsin autoa minulle luovuttaneelle henkilölle näistä tekemättä jääneistä töistä mutta eipä hänkään muuta osannut kuin ihmetellä asiaa.

Loppujen lopuksi kysyi kuitenkin että minne osoitteeseen voi lähettää sijaisauton laskun. Huumorimiehiä 

[JaskaPankuttaja]

Pappallekin tuli kutsu tuoda Golf VII ennakoivaan huoltotoimenpiteisiin (DSG:n öljynvaihto ja ohjelmointi).
Öljynvaihtoa tehdessään asentaja huomasi öljypohjan tihkuvan öljyä (vuoto). Huoltoneuvoja soitti ja sovittiin, että öljypohjan vuoto korjataan samalla. Kaikkia osia heillä ei ollut varastossa. Jotain osia tilattiin Ruotsista. Tulivat seuraavana päivänä ja öljypohja korjattiin saman tien. Yön aikana oli tullut tehtaalta ohje jostain toisesta ennakoivasta huoltotoimenpiteestä. Tämä tehtiin myös.
Asentaja ja huoltoneuvoja ansaitsevat kiitokset tyylikkäästi ja asiallisesta hoidetusta työstä.

Miten tähän päädyttiin on sitten jo toinen tarina.

Tätä areenaa lukiessa olen tullut siihen tulokseen, että toiset saavat sijaisauton veloituksetta miltei pyytämättä ja toiset eivät sitten millään. Syitä lienee monia. Kuluttajaviraston kannastakaan eivät autoliikkeet tunnu välittävän.

Olen ostanut saman liikkeen samalta myyjältä kaksi Golfia. Ensimmäisen tilaussopimukseen kirjoitettiin "Sijaisauto veloituksetta takuukorjauksen ajaksi". Tämä myös toimi. Toisen auton tilaussopimukseen tätä ei kirjoitettu, koska uskoin myyjän vakuutteluun "Tämä on meillä normaalikäytäntö".

No, ei se ollutkaan enää normaalikäytäntö kun olisin tarvinnut sijaisauton em. ennakoivan huoltotoimenpiteen ajaksi. Kun vetosin myyjän sanomisiin, niin sain vastaukseksi: "Kyllä myyjän se pitäisi tietää, että sijaisautoa ei niin vaan anneta"
Väännön jälkeen huoltoneuvoja sijaisauton viimein lupasi. Peruin tämän myöhemmin kun asia paisui.
Ennakoivaan huoltotoimenpiteisiin kutsuessaan huoltoneuvoja myös sanoi: "Tästä ei synny teille kustannuksia".
Joku voi tietysti olla sitä mieltä, että kyse ei ole takuukorjauksesta, Huoltoneuvoja ei tähän vedonnut.

Tämän jälkeen lähetin myyjälle s-postiviestin, joissa kerroin tapahtumien kulun. Siinä oli mm. teksti: "Taas yksi esimerkki siitä, että myyjän puheisiin ei voi luottaa vaan kaikki on laitettava paperille."

Tästä seurasi myyjän soitto. Hän tuli ns. lankoja pitkin ja huusi suoraa huutoa korvaani miten häntä on loukattu. Hyvä ettei haastanut kunnianloukkauksesta oikeuteen. Sitten hän katkaisi puhelun ilman, että ehdin itse mitään vasta argumentoida. Minulle jäi epäselväksi loukkaantumisen syykin.

Koska omaa kantaani en puhelun aikana voinut esittää niin lähetin s-postiviestin ko. huoltoneuvojalle, myyjälle ja heidän esimiehilleen. Kerroin siinä oman näkemykseni tapahtumien kulusta. Mainitsin myös, että ei asiakkaalle tällä tavalla huudeta.

Itsekin kymmeniä vuosia asiakaspalvelutehtävissä olleena olisin saanut potkut tai ainakin siirron toisiin tehtäviin jos olisin käyttänyt asiakkaan suuntaan samalla tavalla. Tosi kauppasummat olivat aivan eri luokkaa. (tämä kappale ei ollut viestissä)

Viesti lähti n. kolme viikkoa sitten. Sinisilmäisesti odotin, että joku saajista siihen vastaa ja minkä sävyinen vastaus olisi. Turhaan odotin. Mitään ei ole kuulunut. Roskapostisuodatin teki tehtävänsä.

Toivottavasti minun ei tarvitse enää asioida ko. liikkeen kanssa, koska olen ilmeisesti sellainen asiakas jota he eivät tarvitse. Tämä ihmetyttää pientä kulkijaa, koska pari Golfia on samasta liikkeestä ostettu ja huollot on tehty heillä kerran vuodessa. Lisäksi seuraavakin GOLF on jo konfiguraattorissa määritelty.
Tämä oli vahva mielipiteeni ennen mielestäni tyylikkäästi hoidettua ennakoivaa huoltotoimenpidettä. Nyt olen epävarma. Saas nähdä kuinka käy.

En pidä itseäni minään riidankylväjänä. Tämä on ensimmäinen kerta kun totean, että ehkä tämä liike ei ole minua varten kun syynä on saamani kohtelu.

Heh, olisin voinut kuvitella että olet asioinut joensuulaisessa Fordin merkkiliikkeessä EH-Autossa.

Siellä(kään) ei voi myyjän, sanaan voi luottaa.
Vaikka asia on nimenomaisesti suullisesti sovittu niin k.o. myyjä veti hameen päälleen ja pakeni autotalon johtajan taakse joka taas asiaa mitenkään tuntematta pystyi tekemään itsestään idiootin huutamalla naama punaisena miten asiakas valehtelee.

Ja koko yrityksen johto ei nimenomaisista pyynnöitä huolimatta osaa eikä uskalla kommentoida mitenkään.

Joo, en osaa suositella tuota liikettä enkä koko konsernia muine liikkeineen kenellekään.

Edit. Nimi poistettu. Jyri

[VAGkilainen]

Kannattaisi tuo nimi poistaa pikaisesti...  ettei tule isompia seuraamuksia, ihan vaan vinkkinä.
Muuten olen samaa mieltä että paperille kaikki niin ei tarvii jälkeenpäin vääntää. Se on tämä voiton maksimointa niin kovaa hommaa...