Kerrompa tähän omat kokemukset Skodaliikkeen varaosatiskin palvelusta (Helkama-Auto toki taustalla).
Ostin vaimon Citigo:hon Skoda alkuperäisvanteet. Vanteet toimitettiin nopeasti muutamassa päivässä. Laatikoiden avaaminen paljastikin sitten melkoisen yllätyksen. 3/4 vanteen etupuolella on reikiä maalipinnassa (roskia tai ilmaa maalausprosessissa). Lisäksi etupinnassa on selkeästi nähtävissä eriasteisia kuoppia ja kupruja. Toimitin vialliset vanteet takaisin tiskille, jolloin minulle ilmoitettiin laadun olevan täysin kohdallaan. Pienen keskustelun jälkeen myyjä lupasi kuitenkin ystävällisesti keskustella asiasta vielä Helkama-Auton edustajan kanssa mahdollisuudesta vaihtaa tuote toiseen yksilöön.
Juuri tulleen vastauksen mukaan laatu on todellakin myös Helkama-Auton edustajan mielestä kunnossa. Ja kerran tuote on myyjän näkökulmasta kunnossa, myöskään kaupanpurkuun ei ole edellytyksiä.
Minulla on kokemusta useiden varaosana ostettujen VAG-vanteiden laadusta vuosien varrella ja kertaakaan aikaisemmin ei ole ollut minkäänlaista haastetta tuotteen laadun suhteen. Myöskään vanteiden laadun tarkastelu skodaliikkeessä, myynnissä olevista autoista ei ole tuonut esiin tämänkaltaisia vanteen "ominaisuuksia".
Skoda alkuperäisvanteitahan ei voi tilata maksamatta tuotetta etukäteen varaosaliikeelle, joten tuotteen laatua ei voi etukäteen tarkistaa. Kyllä tässä hieman on vedätetty olo asian suhteen. Eikä mieltä tällä hetkellä lämmitä sekään, että yksi ostetuista vanteista on täysin virheetön :)
Olkoon tämä tarina esimerkkinä muille Skoda alkuperäisvanteiden ostoa suunnitteleville.
Reklamoi myyjää kirjallisesti ja ilmoita ottavasi yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Ã,,lä ota vanteita käyttöön.
Luulisi tuollaisen kovistelun auttavan.
Reklamaatio on tässä tapauksessa selviö, mutta odotusarvo asian ratkeamiseen itselle suotuisalla tavalla ei ole korkealla.
Myyjän asenne oli varsin mielenkiintoinen.
Mikä liike tarkemmin?
Jos vaikka lukisivat asiakaskokemuksiansa täälläkin ;)
Lainaus käyttäjältä: SNG - 22.03.17 - klo:15:09
Mikä liike tarkemmin?
Jos vaikka lukisivat asiakaskokemuksiansa täälläkin ;)
Kohtuu suuri skodaliike tuossa lentokentän tuntumassa :)
Lainaus käyttäjältä: AS3 - 22.03.17 - klo:13:40
Skoda alkuperäisvanteitahan ei voi tilata maksamatta tuotetta etukäteen varaosaliikeelle,
Enpä ole koskaan kuullut, että valtuutetussa varaosaliikkeessä pitäisi ostokset maksaa etukäteen?
Lainaus käyttäjältä: BobSmith - 22.03.17 - klo:15:14
Enpä ole koskaan kuullut, että valtuutetussa varaosaliikkeessä pitäisi ostokset maksaa etukäteen?
No syy tälle maksukäytännölle ainakin selvisi tämän kokemuksen perusteella.
Otappa vanteista kuvat ja laitappa tänne ihmeteltäväksi.
Lainaus käyttäjältä: -karppa- - 22.03.17 - klo:15:41
Otappa vanteista kuvat ja laitappa tänne ihmeteltäväksi.
Kuvia tulee myöhemmin, koska vanteet toistaiseksi liikkeen hallussa.
Myyjä otti vanteet takaisin kirjallisen reklamaation jälkeen. Vanteita ei vaihdettu toisiin, koska kyse on skoda vanteiden normaalista laadusta. En saa nyt kuvia tähän esille, kun vanteet jäivät lopulta liikkeen haltuun.
Jos tästä jotain oppia pitäisi ammentaa, niin ehkä 1) skoda vanteiden osalta olisi paikallaan sopia kaupan mahdollisesta purkamisesta ja ehdoista jo tilauksen yhteydessä. 2) mikäli olet tuotteen laadun suhteen tarkka, niin ehkä vanneostokset kannattaa tehdä jossain muualla.
Eikö ne ihan samoja ole autojen allakin nuo skodan vanteet? Eipä ne sen kummempia ole kuin muut vanteet. En ole huomannut maalivirheitä viidessä sarjassa ainakaan.
Lainaus käyttäjältä: b1mpo - 21.04.17 - klo:12:36
Eikö ne ihan samoja ole autojen allakin nuo skodan vanteet? Eipä ne sen kummempia ole kuin muut vanteet. En ole huomannut maalivirheitä viidessä sarjassa ainakaan.
Sepä se ::) Ei ole itseni ostamissakaan skoda vanteissa ennen tätä ollut mitään valittamista laadun suhteen. Vaan pakko se on uskoa että ajat muuttuu, kun kerran maahantuoja näin sanoo..
Ei ole normaalia, eikä asiakkaan kannalta hyväksyttävää mielestäni. Mihinkään maalattuun pintaan ei roskat ja epämääräisyydet kuulu.
Lainaus käyttäjältä: AS3 - 21.04.17 - klo:12:26
Myyjä otti vanteet takaisin kirjallisen reklamaation jälkeen. Vanteita ei vaihdettu toisiin, koska kyse on skoda vanteiden normaalista laadusta. En saa nyt kuvia tähän esille, kun vanteet jäivät lopulta liikkeen haltuun.
Jos tästä jotain oppia pitäisi ammentaa, niin ehkä 1) skoda vanteiden osalta olisi paikallaan sopia kaupan mahdollisesta purkamisesta ja ehdoista jo tilauksen yhteydessä. 2) mikäli olet tuotteen laadun suhteen tarkka, niin ehkä vanneostokset kannattaa tehdä jossain muualla.
Jotkut vanhat varastossa olleet kakkoslaatuiset vanteet yritettiin laittaa asiakkaan vahingoksi... Tämä on minun vahva arvaus.